Hogyan kell eljárnom, ha hibás szállítást kapok?

Kérjük, először ellenőrizze, melyik eset vonatkozik a szállítására. Az ügy jellegétől függően a feldolgozás eltérő módon zajlik.

1. Rossz termék szállítása/megrendelése, rossz méret vagy rossz szín
   Használja a csomagjában található visszaküldési nyomtatványt. A [Visszaküldöm] rovatba írja be a rosszul szállított terméket, a rossz méretet vagy a rossz színt. A [Kérem, cseréljék ki] rovatba írja be a kívánt terméket. Ezután küldje vissza nekünk a csomagot. Amint a visszaküldött csomag megérkezik hozzánk, ellenőrizzük az ügyet, és elküldjük a kívánt cserét.
2. A termék nem felel meg az elvárásainak
   Ebben az esetben a visszaküldéssel kapcsolatos összes információt a következő linken találja meg.
3. Hibás termék
   Használja a csomagban található visszaküldési nyomtatványt, és jelölje be az érintett terméket a megfelelő visszaküldési ok megjelölésével. Ezután küldje vissza nekünk a terméket.  A beérkezés után ellenőrizzük a hibát, és kicseréljük a terméket.
4. Hiányzó termék
   Kérjük, először ellenőrizze, hogy a termék szerepel-e a szállítólevélen.
   • A termék szerepel a szállítólevélen, de nincs a csomagban:
     Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Kérjük, jelezze nekünk, melyik termék hiányzik, hogy a csomag sérült-e vagy fel volt-e bontva, valamint hogy kíván-e utólagos szállítást. Megvizsgáljuk az ügyet, és a lehető leghamarabb megoldást keresünk.
   • A termék nem szerepel a szállítólevélen:
     Ebben az esetben lehetséges, hogy késedelmes a szállítás. Kérjük, ellenőrizze a STRAUSS Online Shop fiókjában, hogy a terméket utólag kiszállítják-e.
5. Sérült vagy ragasztott csomag
   Ha már a kézbesítéskor észleli a sérülést, kérjük, azonnal jelezze azt a kézbesítőnek, és az aláírásakor jegyezze fel a sérülést. Ha a csomag súlyosan sérült, kérjük, ne vegye át, és erről a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül is értesítsen minket.
   • A feldolgozáshoz a következőkre van szükségünk:
     • fotók a sérült csomagról
     • cikkszám, méret és az esetleg hiányzó termékek száma

az információ, hogy személyesen vette-e át a csomagot, vagy azt letették