A Straussnál megrendelt árukat 30 napon belül visszaküldheti vagy kicserélheti, amennyiben azok nem tartoznak a visszaküldés kizárás alá.
A visszaküldéshez visszaküldési bizonylatot kell használni.
Kérjük, az árukat teljes egészében és lehetőség szerint az eredeti csomagolásukban küldje vissza nekünk.
A visszaküldött áru beérkezése és ellenőrzése után jóváírást/számlakorrekciót állítunk ki, amelyet vagy a számlájával ellentételezünk, vagy 1–5 munkanapon belül az eredeti fizetési mód szerint visszatérítünk.
További részletek:
- Visszaküldési határidő és a vásárlási szerződés érvényessége:
- A megrendelt árukat a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti vagy kicserélheti.
- A határidő lejárta után érkező visszaküldéseket visszaküldési osztályunk eseti alapon elutasíthatja.
- Mely áruk kizártak a cseréből/visszaküldésből?
A cserétől, illetve a visszaküldéstől különösen kizártak:- viselt, szennyezett vagy mosott ruházat/cipő
- technikai termékek felbontott csomagolása (pl. nyomtatópatront, számológép)
- egyedi gyártású/speciális kivitelű termékek, pl. személyre szabott áruk (logó, név stb.)
- Honnan szerezhetem be a visszaküldési nyomtatványt?
- A csomaghoz mellékelték a visszaküldési nyomtatványt.
- Ha hiányzik a visszaküldési nyomtatvány, vagy újra szüksége van rá, itt letöltheti és kinyomtathatja:
- https://www.strauss.com/hu/hu/Szolgaltatas/Csere
- A visszaküldési nyomtatvány tetejére írja be a visszaküldött termékeket, aljára pedig adott esetben a cserére vonatkozó kívánságait.kívánságait.
- Hogyan csomagoljam be helyesen a visszaküldendő termékeket?
- Kérjük, a termékeket teljes egészében és lehetőség szerint az eredeti csomagolásukban küldje vissza a Straussnak.
- A sérülékeny vagy törékeny árukat megfelelő csomagolóanyaggal (pl. párnázással) védje meg.
- A csomagot szállításbiztonság érdekében csomagolószalaggal zárja le.
- A visszaküldési nyomtatványt töltse ki teljes egészében, és tegye a csomagba.
- Hogyan működik a csere?
- A visszaküldési nyomtatványon megadhatja, mely termékeket küldi vissza, és mely csereárukat szeretne helyettük.
- Ha a visszaküldést elfogadjuk, kérésének megfelelően jóváírást vagy csereárut kap.
- Mennyibe kerül a visszaküldés?
- A konkrét visszaküldési költségek a helyszíntől, a szállítási módtól és a feltételektől függenek.
- Általában a visszaküldés díjköteles. Kérjük, használja a szolgáltatási oldalunkról letölthető visszaküldési nyomtatványt. https://www.strauss.com/hu/hu/Szolgaltatas/Csere
- Jóváírás és visszatérítés a visszaküldés után:
- A visszaküldött áru beérkezése és ellenőrzése után jóváírást/számlakorrekciót állítunk ki a visszaküldött áru értékére.
- Ha még nem fizetett:
- Kérjük, fizesse be csak a megtartott áru fennmaradó összegét. A jóváírást automatikusan elszámoljuk.
- Ha mégis kifizeti a számla teljes összegét, a jóváírási összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
- Ha a számla összegét már teljes egészében kifizette, és nincsenek további kifizetetlen számlák, a jóváírási összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
- A visszatérítések általában a jóváírás/számlakorrekció kiállítását követő 1–5 munkanapon belül történnek. A pontos időtartam a banktól/fizetési szolgáltatótól függ.
- Mit tegyen, ha még nem érkezett meg a jóváírás/csere szállítmány?
- Először ellenőrizze a csomagja szállítási állapotát a csomagszám segítségével a szállítóvállalatnál.
- Ha a nyomon követés szerint a csomagot kézbesítették, de még nem kapott jóváírást vagy csere szállítmányt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy visszaküldési részlegünk feldolgozási ideje körülbelül 3–5 nap.
- Kérjük, küldje el nekünk a feladási bizonylat másolatát, a csomagszámot, a visszaküldött termékek listáját és adott esetben a cserére vonatkozó kérését.
- A csomagszámot a szállítási szolgáltató bizonylatán találja.
Visszaküldéshez mindig használja a szolgáltatási oldalunkról letölthető, kitöltött visszaküldési nyomtatványt, és küldje vissza nekünk az árut 30 napon belül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy bizonyos körülmények között az áru visszaküldése nem lehetséges. Ha bármilyen kérdése van, kérjük, forduljon számla- vagy ügyfélszámával ügyfélszolgálatunkhoz, vagy használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat.